Asystenci, którzy rozmawiają z Twoimi klientami przez telefon, na stronie internetowej i w komunikatorach. Korzystają z wiedzy o Twojej firmie i wykonują konkretne działania, np. rezerwacje.
Chatbot to asystent AI, który odpowiada na wiadomości tekstowe na stronie internetowej lub w komunikatorach. Voicebot to asystent głosowy, który prowadzi rozmowy telefoniczne. Oba korzystają z wiedzy o Twojej firmie, a dzięki integracjom mogą też działać: umawiać wizyty, sprawdzać zamówienia i zapisywać zgłoszenia w CRM.
Klient dzwoni na infolinię albo pisze na stronie, WhatsAppie lub Messengerze.
Bot rozumie, o co chodzi: pytanie o ofertę, rezerwacja, reklamacja, status zamówienia.
Odpowiada na podstawie Twoich dokumentów, cennika i regulaminu.
Umawia termin, sprawdza status zamówienia, zapisuje zgłoszenie w CRM.
Trudne sprawy trafiają do pracownika razem z podsumowaniem rozmowy.
Voicebot odbiera połączenia, gdy mechanicy są zajęci. Umawia przeglądy w wolnych terminach, odpowiada na pytania o ceny i godziny otwarcia, a pilne sprawy przekazuje kierownikowi SMS-em z podsumowaniem.
| Aspekt | Chatbot | Voicebot |
|---|---|---|
| Kanał | Strona www, WhatsApp, Messenger | Telefon i infolinia |
| Typowe zadania | Pytania o ofertę, zamówienia, zbieranie leadów | Rezerwacje, obsługa infolinii, kwalifikacja zgłoszeń |
| Najlepszy dla | Klientów szukających informacji online | Firm, do których klienci dzwonią |
| Integracje | CRM, sklep internetowy, baza wiedzy | Kalendarz, CRM, centrala telefoniczna |
Odpowiedź w kilka sekund, o każdej porze.
Rezerwacje przyjmowane także wtedy, gdy nikt nie może odebrać.
Powtarzalne pytania obsługuje bot.
Transkrypcje i podsumowania pokazują, o co klienci pytają najczęściej.
Tak. Współczesne modele rozpoznawania i syntezy mowy dobrze radzą sobie z językiem polskim, w tym z odmianą, nazwami własnymi i numerami. Przed wdrożeniem testujemy rozmowy na typowych scenariuszach z Twojej firmy, dobieramy głos i dopracowujemy sposób, w jaki bot się przedstawia.
Bot nie zgaduje. Jeśli pytanie wykracza poza bazę wiedzy albo klient chce rozmawiać z człowiekiem, rozmowa trafia do pracownika razem z podsumowaniem. Poza godzinami pracy bot zapisuje zgłoszenie i informuje klienta, kiedy może spodziewać się kontaktu.
Na stronie internetowej, w WhatsAppie, Messengerze i Instagramie, a także w narzędziach wewnętrznych, np. Slacku lub Microsoft Teams. Jeden asystent może obsługiwać kilka kanałów jednocześnie, korzystając z tej samej bazy wiedzy i zapisując rozmowy w CRM.
Umów bezpłatną 30-minutową konsultację. Przejdziemy przez Twój proces i powiem, od czego warto zacząć.
Umów bezpłatną konsultację →